Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce reglementează acești termeni

Site-ul rustic.bellaria.ro este operat de COMPLEX ONYX SRL, CUI 4957826, nr. Reg. Com. J1993002676221, cu sediul în Șoseaua Bucium 7, Iaşi („Restaurant Rustic”, „noi”). Email: office@bellaria.ro. Telefon: 0332 403 525.

Acești termeni se aplică folosirii site-ului și serviciilor de pe el: consultarea meniului, comenzile online, rezervările, contul de client, programul de fidelitate, biletele la evenimente. Plasând o comandă sau folosind aceste servicii, îi accepți. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești serviciile.

Site-ul funcționează pe platforma OutOrdering (OUTORDERING SRL), care asigură partea tehnică. Contractul pentru preparatele comandate se încheie între tine și COMPLEX ONYX SRL; OutOrdering nu este vânzător și nu este parte a lui.

2. Contul de client

Contul este opțional: poți comanda și ca oaspete. Când îți faci cont, te rugăm să dai date corecte și să păstrezi parola doar pentru tine; ești responsabil pentru ce se face din contul tău. Ne poți cere oricând închiderea contului, la office@bellaria.ro. Putem suspenda un cont folosit abuziv (comenzi false, fraudă, comportament abuziv față de echipă).

3. Comenzile online

Cum se plasează. Alegi preparatele, modul în care le primești (livrare la adresă și ridicare din local), ora și metoda de plată, apoi confirmi comanda. Înainte de confirmare vezi prețul total, cu toate taxele.

Când se încheie contractul. Comanda ta este o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie când o confirmăm noi (pe ecran și pe email sau SMS). Putem refuza o comandă când un preparat nu mai e disponibil, adresa nu e în zona de livrare, plata nu s-a autorizat sau avem motive întemeiate să bănuim o fraudă; în acest caz, orice sumă plătită se restituie.

Prețurile. Toate prețurile sunt în lei și includ TVA. Taxa de livrare și, sub un anumit prag, o taxă de comandă mică se afișează înainte de plată; putem avea un minim de comandă pentru livrare, afișat pe site. Prețul valabil este cel afișat în momentul comenzii. Dacă un preț e vădit greșit, te anunțăm înainte de a pregăti comanda și poți renunța.

Disponibilitatea. Meniul se schimbă în funcție de ce avem în bucătărie. Dacă un preparat nu mai poate fi gătit după ce ai comandat, te contactăm ca să alegi altceva sau să-ți restituim suma.

Alergeni. Informațiile despre alergeni și ingrediente sunt afișate la fiecare preparat, pe cât de exact putem. Preparatele se gătesc în aceeași bucătărie, așa că nu putem exclude urme. Dacă ai o alergie serioasă, scrie-ne în mențiunile comenzii și sună-ne înainte de a comanda.

Comenzi programate. Poți alege o oră ulterioară pentru comandă, în programul afișat pe site. Ora este o estimare, pe care ne străduim s-o respectăm.

Comenzi de grup. Persoana care pornește o comandă de grup e răspunzătoare pentru comanda întreagă și pentru plata ei. Participanții văd numele și alegerile celorlalți din grup.

4. Plata

• Cu cardul, online, prin Paypercut. Datele cardului le introduci pe pagina securizată a procesatorului; noi nu le vedem și nu le stocăm. Suma se blochează la comandă și se încasează la confirmare.
• Cu numerar, la livrare sau la ridicare. Te rugăm să ai suma potrivită; curierul are rest limitat.
• Cu creditul sau punctele din programul de fidelitate, la finalizarea comenzii, în limitele programului.
• Coduri de reducere: se aplică în coș, o singură dată, în condițiile afișate; nu se schimbă în bani.

Dacă o plată nu se autorizează, comanda nu intră la pregătit și te anunțăm. Bonul fiscal sau factura se emit conform legii; dacă ai nevoie de factură pe firmă, scrie-ne datele firmei în mențiuni sau pe email înainte de livrare.

5. Livrarea

Livrăm în zonele și în programul afișate pe site; taxa de livrare depinde de zonă și e afișată înainte de plată. Timpul de livrare de pe ecran este o estimare: vremea, traficul și aglomerația din bucătărie îl pot schimba, iar când știm că întârziem, te anunțăm. Te rugăm să fii la adresă și să răspunzi la telefon când sosește curierul: dacă nu te găsim în 10 minute, comanda se consideră livrată și nu se restituie. O adresă greșită sau incompletă dată de tine e răspunderea ta. Verifică sigiliul și conținutul comenzii la primire.

6. Ridicarea din local

Îți spunem pe ecran și pe email sau SMS când comanda e gata. Te rugăm s-o ridici în cel mult 30 de minute de la ora anunțată; preparatele calde nu pot fi păstrate mai mult. Ai nevoie de numărul comenzii sau de numele de pe ea.

7. Anulări, probleme și rambursări

Poți anula o comandă fără niciun cost cât timp nu a intrat la pregătit: cel mai sigur, ne suni imediat la 0332 403 525. După ce bucătăria s-a apucat de ea, comanda nu se mai poate anula, pentru că preparatele se fac special pentru tine.

Dreptul de retragere. Preparatele sunt bunuri care se pot altera sau expira rapid, așa că dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică comenzilor de mâncare (art. 16 lit. d). Asta nu îți afectează celelalte drepturi de consumator.

Dacă ceva nu e în regulă (lipsește ceva, ai primit alt preparat, comanda a ajuns deteriorată), spune-ne cât mai repede, în cel mult 24 de ore de la primire, la office@bellaria.ro sau la 0332 403 525, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie. Refacem preparatul, îl înlocuim sau îți restituim suma, parțial sau integral, după caz.

Rambursările se fac pe aceeași metodă de plată. Pentru plățile cu cardul, banii apar în cont în funcție de banca ta, de obicei în 5 până la 10 zile lucrătoare. Creditul sau punctele folosite se restituie în contul de fidelitate.

8. Rezervările

Rezervarea făcută pe site e confirmată pe email. Ținem masa 15 minute după ora rezervării; dacă întârzii, sună-ne ca s-o păstrăm. Poți anula din linkul din emailul de confirmare sau la telefon; te rugăm s-o faci cu cât mai mult timp înainte, ca masa să ajungă la altcineva. Pentru grupuri mari sau evenimente e posibil să-ți cerem confirmarea telefonică sau un avans.

9. Evenimente cu bilete

Biletele cumpărate online sunt nominale, cu cod QR, și dau dreptul la locul rezervat la evenimentul indicat. Prețul, meniul și programul sunt cele afișate pe pagina evenimentului. Dacă anulăm noi evenimentul, restituim integral prețul biletului; în rest, biletele nu se rambursează, dar pot fi transferate altei persoane dacă ne anunți înainte.

10. Programul de fidelitate

Punctele sau creditul se acumulează la comenzile finalizate, după regulile afișate în cont, și se folosesc doar la noi, pentru comenzi viitoare. Nu au valoare monetară, nu se transferă și nu se schimbă în bani. Putem modifica regulile programului sau îl putem încheia cu un preaviz rezonabil, anunțat pe site; punctele acumulate până atunci rămân utilizabile în termenul anunțat. Comenzile anulate sau rambursate nu aduc puncte, iar folosirea abuzivă a programului duce la anularea lor.

11. Recenzii

După o comandă te putem invita să lași o recenzie. Publicăm doar recenzii de la clienți care au comandat cu adevărat, așa cum au fost scrise, fără să le modificăm conținutul. Putem refuza sau retrage o recenzie care conține date personale ale altora, limbaj jignitor, reclamă sau informații false. Prin publicare ne dai voie să afișăm recenzia pe site.

12. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, rețetele descrise, numele și sigla Restaurant Rustic sunt ale noastre sau folosite cu acordul autorilor și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Le poți folosi doar pentru a comanda și pentru uz personal, nu pentru reproducere sau comercializare.

13. Răspundere

Facem tot ce putem ca informațiile de pe site să fie corecte și site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta lipsa oricărei erori sau a oricărei întreruperi tehnice. Nu răspundem pentru neexecutarea unei comenzi din cauze independente de noi (forță majoră, pene de curent, condiții meteo extreme, blocaje de trafic). Răspunderea noastră față de tine pentru o comandă este limitată la valoarea acelei comenzi, în măsura permisă de lege. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legislația privind protecția consumatorilor.

14. Reclamații și litigii

Orice nemulțumire o rezolvăm cel mai repede direct: scrie-ne la office@bellaria.ro sau sună la 0332 403 525. Ca consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, telefon 021 9551, sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) descrisă la anpc.ro/ce-este-sal. Acestor termeni li se aplică legea română; litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor din România.

15. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare e cea publicată pe site, cu data de mai sus. Comenzilor deja confirmate li se aplică termenii de la momentul comenzii.

16. Contact

COMPLEX ONYX SRL, Șoseaua Bucium 7, Iaşi. Email: office@bellaria.ro. Telefon: 0332 403 525. Datele tale personale: vezi politica de confidențialitate.